Bienvenue sur la plateforme Kaaynushopping.com. Les présentes conditions générales de vente régissent l’utilisation de la plateforme ainsi que les relations commerciales entre Kaaynushopping et ses clients et vendeurs.

Vous pouvez accéder à notre marketplace sur différents supports, tels que notre site web, notre application mobile ou nos pages de réseaux sociaux. Nous sommes présents sur Facebook, Instagram et d’autres réseaux sociaux pour vous permettre de découvrir des produits et services de qualité proposés par nos vendeurs du monde entier.

En utilisant notre plateforme, vous acceptez les présentes conditions générales de vente qui s’appliquent à tous nos canaux de vente. Veuillez les lire attentivement avant toute utilisation.

Promotion des produits

Nous sommes une plateforme de commerce en ligne qui met en relation les acheteurs et les vendeurs du monde entier. Nous sommes fiers de notre engagement envers la qualité, la sécurité et la transparence dans toutes nos transactions.

 

Responsabilités

 

Légalité des biens vendus

Le vendeur est entièrement responsable de la légalité des biens qu’il vend sur la plateforme. Il doit s’assurer que les produits ou services qu’il propose sont autorisés par les lois et réglementations en vigueur. En cas de violation de ces lois, le vendeur sera tenu responsable et devra indemniser la marketplace et l’acheteur pour tout dommage causé.

Qualité des biens vendus

Le vendeur est responsable de la qualité des biens qu’il vend sur la plateforme. Il doit s’assurer que les produits ou services qu’il propose sont conformes à la description fournie sur la plateforme et qu’ils sont exempts de défauts de fabrication. En cas de non-conformité ou de défauts de fabrication, le vendeur sera tenu responsable et devra indemniser la marketplace et l’acheteur pour tout dommage causé.

Conformité des biens vendus

Le vendeur est responsable de la conformité des biens qu’il vend sur la plateforme. Il doit s’assurer que les produits ou services qu’il propose répondent aux normes et standards de qualité en vigueur. En cas de non-conformité, le vendeur sera tenu responsable et devra indemniser la KAAYNUSHOPPING.COM et l’acheteur pour tout dommage causé.

Résolution des litiges

En cas de litige entre l’acheteur et le vendeur concernant la légalité, la qualité ou la conformité des biens vendus, la marketplace agira en tant que tiers de confiance pour résoudre le litige. La décision finale sera prise par la marketplace après avoir examiné les preuves fournies par les deux parties. La décision de la marketplace sera contraignante pour les deux parties.

Responsabilité de la marketplace

KAAYNUSHOPPING.COM ne peut être tenue responsable des actes ou des omissions des vendeurs ou des acheteurs. Cependant, la marketplace mettra tout en œuvre pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir sur sa plateforme.

En utilisant notre plateforme, vous acceptez ces conditions de vente et vous reconnaissez que la marketplace agit en tant que tiers de confiance pour faciliter les transactions entre les acheteurs et les vendeurs.

 

Livraison

KAAYNUSHOPPING.COM, la plateforme de vente en ligne, s’engage à faciliter la vie des vendeurs en mettant en place un service logistique de livraison au client final sur demande. Actuellement opérationnel au Maroc et au Sénégal, ce service permet aux vendeurs de bénéficier d’une solution efficace pour acheminer leurs produits en toute simplicité. Toutefois, l’expansion de ce service est déjà envisagée et il ne faudra pas attendre longtemps pour le voir s’étendre à d’autres pays.

Pour les marchands opérant dans des territoires non couverts par notre service logistique, ils auront toujours la possibilité de gérer eux-mêmes la livraison au client final. Chez Kaaynushopping, nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos vendeurs en leur offrant des solutions flexibles et adaptées à leur activité.

Livraison nationale

KAAYNUSHOPPING.COM assure la livraison pour les vendeurs dans le pays de destination. Les délais de livraison varient en fonction du lieu de livraison, mais nous nous efforçons de livrer les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de la commande. Les acheteurs sont informés des frais de livraison avant la finalisation de leur commande

Livraison internationale

KAAYNUSHOPPING.COM assure également la livraison pour les vendeurs à l’étranger. Les délais de livraison varient en fonction du lieu de livraison, mais nous nous efforçons de livrer les commandes dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de la commande. Les acheteurs sont informés des frais de livraison avant la finalisation de leur commande.

Suivi de la livraison

KAAYNUSHOPPING.COM fournit des informations de suivi de la livraison à l’acheteur pour chaque commande. Les acheteurs peuvent suivre leur commande en ligne pour connaître son état de livraison et sa date de livraison estimée.

Problèmes de livraison

Si la commande de l’acheteur est endommagée, perdue ou volée pendant la livraison, la marketplace prendra en charge la résolution du problème. Les acheteurs doivent signaler tout problème de livraison dans les 7 jours suivant la réception de leur commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison pour les commandes nationales et internationales sont à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire de la part de la marketplace ou du vendeur. Les frais de livraison sont affichés au moment de la finalisation de la commande.

 

Paiement

 

Modes de paiement

KAAYNUSHOPPING.COM accepte les paiements par carte de crédit, carte de débit, PayPal, wallets mobiles et les règlements en espèces auprès de notre réseau d’agences partenaires. Les modes de paiement acceptés peuvent varier en fonction de la région géographique de l’acheteur. Les acheteurs peuvent choisir leur mode de paiement au moment de la finalisation de leur commande.

Conditions de paiement

Le paiement est exigible au moment de la finalisation de la commande. Si le paiement n’est pas effectué, la commande ne sera pas traitée. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et les informations de paiement ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Fraude

Nous prenons très au sérieux la fraude et nous réservons le droit d’annuler toute commande suspecte. Les acheteurs peuvent être contactés pour confirmer leur commande avant le traitement de leur paiement. Si la fraude est confirmée, la commande sera annulée et les autorités compétentes seront informées.

Protection des données de paiement

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée et conformément aux normes de l’industrie en matière de sécurité. Les informations de paiement ne sont pas stockées sur nos serveurs et sont uniquement utilisées pour traiter la transaction.

Remboursements

En cas d’annulation de la commande ou de retour, le remboursement sera effectué conformément à notre politique de remboursement et sur le mode de paiement définit par KAAYNUSHOPPING.COM. Le délai de remboursement peut varier en fonction de la méthode de paiement utilisée.

Nous nous engageons à protéger les informations de paiement de nos clients et à traiter les paiements en toute sécurité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les paiements ou la fraude, veuillez nous contacter dès que possible.

 

Conditions d’annulation et de retour

 

Nous sommes heureux d’accepter les retours de produits dans les conditions suivantes :

  1. Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Nous vous fournirons un formulaire de retour à remplir et nous vous enverrons des instructions pour retourner le produit.
  2. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, inutilisés, non endommagés et avec tous les accessoires et les étiquettes d’origine attachées. Si les produits ont été utilisés, endommagés ou que les étiquettes ont été retirées, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer des frais de réapprovisionnement.
  3. Les frais de retour seront à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé.
  4. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous avons des raisons de croire que le retour est abusif ou frauduleux. Nous considérons les retours abusifs ou frauduleux comme suit :
    • Retours excessifs ou répétitifs
    • Retours de produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
    • Retours de produits qui ont été clairement utilisés, endommagés ou altérés
    • Retours de produits qui ont été achetés en utilisant des cartes de crédit volées ou frauduleuses
    • Retours de produits qui ont été achetés dans le seul but de les retourner
  5. Si nous refusons un retour pour l’une de ces raisons, nous ne rembourserons pas le montant de l’achat, et nous nous réservons le droit de prendre les mesures nécessaires pour protéger nos intérêts commerciaux.

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service clientèle exceptionnel. Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat, mais si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème et vous offrir une expérience de magasinage agréable et satisfaisante.

 

Conditions de remboursement

 

Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité à tous nos clients.  Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous rembourser votre argent.

Les remboursements seront effectués selon les conditions suivantes :

  1. Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour retourner le produit, et nous vous rembourserons intégralement le montant de votre achat une fois que nous aurons reçu le produit retourné.
  2. Si vous avez changé d’avis et souhaitez retourner votre achat, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Vous serez responsable des frais de retour, mais une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous vous rembourserons le montant de votre achat, à l’exception des frais de livraison initiaux.
  3. Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
  4. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat, mais si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème et vous offrir une expérience de magasinage agréable et satisfaisante.

 

Conditions vendeurs

 

Inscription des vendeurs

Tous les vendeurs doivent s’inscrire sur notre plateforme pour pouvoir vendre leurs produits. L’inscription est gratuite, mais nous nous réservons le droit de refuser l’inscription à tout vendeur qui ne respecte pas nos conditions d’utilisation.

Produits proposés à la vente

Les vendeurs sont tenus de proposer des produits de qualité et conformes aux normes en vigueur dans leur pays. Les produits contrefaits ou illégaux ne sont pas autorisés sur notre plateforme.

Prix

Les vendeurs sont tenus de fixer des prix raisonnables pour leurs produits. Les pratiques de fixation de prix abusives ne sont pas tolérées.

Description des produits

Les vendeurs doivent fournir une description complète et précise de leurs produits. Les descriptions doivent inclure toutes les informations pertinentes, y compris les dimensions, les matériaux, les couleurs, les fonctionnalités, etc.

Photos et médias

Les vendeurs sont tenus de fournir des photos de haute qualité de leurs produits. Les photos doivent être claires, nettes et montrer le produit sous différents angles. Les vendeurs peuvent également fournir d’autres médias tels que des vidéos ou des descriptions écrites pour promouvoir leurs produits.

Propriété intellectuelle

En soumettant des images, textes et autres médias à notre plateforme, les vendeurs accordent à notre plateforme une licence non exclusive, gratuite, mondiale, illimitée et transférable pour utiliser, modifier, reproduire et distribuer ces éléments à des fins promotionnelles. Les vendeurs déclarent et garantissent qu’ils ont le droit de soumettre ces éléments et que leur soumission ne viole pas les droits de propriété intellectuelle d’un tiers.

Communication avec les acheteurs

Les vendeurs sont tenus de communiquer rapidement et efficacement avec les acheteurs. Les questions et les préoccupations des acheteurs doivent être traitées rapidement et de manière professionnelle.

Expédition des produits

Les vendeurs sont tenus de respecter les délais d’expédition indiqués sur notre plateforme. Les produits doivent être expédiés dans les délais impartis et les vendeurs doivent fournir des informations de suivi à l’acheteur.

Annulation des commandes

Les vendeurs peuvent annuler une commande uniquement si le produit n’a pas encore été expédié. Les annulations tardives peuvent entraîner des frais ou des pénalités.

Remboursements et retours

Les vendeurs doivent respecter notre politique de remboursement et de retour. Les produits défectueux doivent être remplacés ou remboursés et les retours doivent être acceptés selon les termes et conditions de notre politique de retour.

En utilisant notre plateforme, vous acceptez ces conditions de vente et vous vous engagez à respecter toutes les règles énoncées ci-dessus. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier l’inscription d’un vendeur qui ne respecte pas nos conditions.